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常見問題

    一、訂單問題

    1、訂單查詢

    剛剛我下了訂單,我想查詢下我的訂單,如何查詢?

    在禾中味道首頁點擊右上角【我的空間】-【我的訂單】即可查詢到下單記錄。


    2、訂單狀態顯示商品已經交給快遞公司,什么時候可以給客戶送達?

    在商品現貨的情況下,商家所售商品,北京、上海、廣州的客戶下單后一般24小時內可收到貨(郊區縣配送時間可能會更長一些);其它地區用戶,將根據您的收貨地址及所選擇的配送方式不同而有不同的到貨時間,一般到貨時間在1-7天(極偏遠地區配送時間可能會更長一些),如果商品處于預訂或在途狀態,那么還應加上調配貨時間。


    3、怎么一直顯示正在出庫?

    訂單狀態顯示“正在出庫”表示:網上訂單被打印,目前訂單在等待庫房人員出庫,無特殊情況,當日可以完成。

    若第二天仍然顯示“正在出庫”,您可聯系在線客服人員處理。


    4、為什么我的訂單總是無法提交成功?

    可能存在以下幾種情況:

    1)訂單信息填寫不完整;

    2)訂單商品庫存不足或者庫存無貨;

    3)訂單商品不能配送到您所填寫的收貨地址;

    4)網絡延時;

    以上各種情況都會在頁面中彈出提示信息,可以通過修改訂單信息(提示信息)或者稍后再試,即可成功提交訂單。


    5、下單之后如何修改支付方式?

    訂單提交之后暫不支持修改支付方式。


    6、下單之后如何修改商品的數量和顏色?

    訂單一旦提交成功,將無法修改商品數量和顏色。


    7、如何取消訂單?

    未支付訂單,您可以直接點擊訂單后面“取消訂單”按鈕,訂單將會自動取消;

    已支付未發貨訂單,您可以直接點擊退款按鈕,系統會自動退款到原支付賬戶。


    8、訂單取消后還能恢復嗎?

    訂單一旦取消,將無法恢復,請您謹慎操作。


    9、訂單拒收后,退款什么時候返還?

    禾中味道商品訂單拒收后,在線支付訂單您可以在前臺提交退款申請,待商品返回,我司為您審核退款,退款審核成功后,具體退款周期為2-15個工作日,如您的訂單退款超過退款周期仍未收到退款,請您聯系客服進行處理。


    10、沒有點擊取消訂單,訂單為何取消了?

    在線支付的訂單,如果在72小時內您沒有操作付款,訂單會被系統自動取消,請您在提交訂單后72小時內完成支付。


    12、我的訂單,為什么會被拆分?

    您所購買的商品由不同商家發貨,系統會自動拆單。


    13、為什么我的訂單狀態一直沒有變化?

    可能是由于快遞暫時未錄入信息導致,若長時間沒有更新,請直接聯系客服幫您處理。


    14、為什么訂單上顯示的快遞單號查詢不到配送信息?

    快遞單號查詢不到配送信息一般是由于商家上傳錯誤了快遞單號或快遞暫時未錄入信息導致,若您的訂單長時間未更新,可直接聯系禾中味道客服幫您處理。


    二、物流問題

    1、快遞告知丟件,怎么處理?

    建議您提交退款申請,如您還需要該商品建議重新下單購買。


    2、配送過程中,物品損壞,怎么辦?

    1)簽收前您可以拒收商品。

    2)如果您已經簽收,建議您提交退換貨申請,由專業售后人員為您處理。


    3、為何物流顯示簽收,卻沒有收到?

    若訂單物流信息中顯示已簽收,實際卻沒有收到貨,可能存在以下幾種情況:

    1)您的家人、朋友、公司前臺、小區門衛等代收點幫忙代收,建議您優先查找下;

    2)配送人員誤操作已簽收,建議您耐心等待配送人員為您送貨;

    3)若您長時間未收貨,建議您聯系禾中味道在線客服或直接撥打客服電話幫您查詢原因。


    4、收到的商品少了/發錯了怎么辦?

    1)商品少件情況:

    同個訂單購買多個商品可能會分為一個以上包裹發出,可能不會同時送達,建議您耐心等待1-2天,如未收到,請在3天內聯系禾中味道在線客服或直接撥打客服電話。

    2)發錯貨情況:

    若您確認收到的商品不是您訂單中訂購的商品,請直接聯系禾中味道在線客服或直接撥打客服電話,我們將會為您辦理退/換貨。

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