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    一、有关受训公司的简介:

    河南省现代医院,是集医疗,科研,教学,预防,保健,康复为一体的现代化大型综合医院,是河 南省医保定点单位,郑州市医保定点单位及新农合医疗定点单位。秉承"以人为本、病人至上"的宗旨, 努力为广大患者提供"一流的技术、一流的质量、一流的服务",全院上下倡导"六心服务"全力推出" 全程导医服务"、"模拟航空温馨服务"、"病人离院跟踪随访服务"和"健康家园"承诺服务等,力求诊 疗服务更人性化。

    二、有关受训公司此次培训背景:

    本次培训为河南省现代医院,在总结前半年工作,激励部署安排后半年工作的年中例行的团队 激励培训活动,针对医院各部门科室负责人,为受训主体。旨在通过本次培训,整体提升与强化参 训学员的跨部门沟通与协作意识、营销意识、与及职业道德修养,做好全年度工作的承前启后安排, 为公司后半年绩效目标顺利完成营造全员奋进的良好氛围。 自 2016 年始,河南省现代医院内部尝试抽调医院各科室骨干,在院外建立外拓营销基地的活动, 但是经过两年多运营实践,暴露出很多实际问题,实际运营效果未达到预期……。经过梳理,认为 主要存在三方面问题: ①任务目标定位需要进一步明确; ②奖惩激励监督考核机制应进一步完善落实; ③相关管理权限与资源应充分释放,为工作小组充分构建任务目标意识、沟通与协作意识、凝 聚与平台意识奠定基础。

    三、此次培训目的和要求:

    1、以“跨部门沟通与协作”为理论主题,以相对真实的市场环境下,学员分组模拟公司运营沙 盘推演为主要形式,通过为期两天形式新颖的封闭式系统培训,真正做到承前启后,总结前半年不 足,为后半年单位各项工作达产达效,提供理论学习与成长的方向性思考空间,提升参训团队整体 综合业务素质。 2、通过理论学习与沙盘模拟活动相结合的培训方式,为单位后半年工作带出士气、带出氛围、 带出干劲儿,进一步提升团队内部凝聚力、沟通力、执行力,提振团队士气与工作热情,有效提升 团队工作效率。加强团队凝聚力,培养团队精神。

    2

    3、本次培训分三阶段完成, ①前期导入跨部门沟通理论模型,从导致跨部门沟通障碍的根源,应对与解决 ABC 理论, 通用实践应用 4+1 法则,三大板块传导完整的跨本门沟通理论与实践应用体系。 ②中期沙盘模拟真实的市场环境,分组对抗推演。培养学员的目标意识,高效沟通与协作 意识,团队凝聚意识, ③结合单位的实际业务复盘分享总结梳理学习成果,引导参训学员通过 531 行动计划表, 主动转化学习成果在实际工作中的应用。

    四、培训时间:2018 年 08 月 24 日—— 08 月 25 日。

    五、培训地点:陵川武家湾培训基地。

    六、承办培训机构:

    七、培训人数:实际参加人数共计 23 人。

    八、培训项目:

    跨部门沟通与协作 1、产生障碍的根源 ①部门职能的模糊地带 ②难以逾越的部门墙 ③客观存在的个体差异 ④认知与利益的出发点不同 ⑤沟通能力的差异 ⑥企业文化与公司制度 2、高效沟通 ABC 三要素原则 ①基于目标的沟通 ②基于影响的沟通 ③基于氛围的沟通 3、有效沟通 4+1 技术方法 ①听 ②说 ③问 ④答 ⑤PMPMP 高级沟通润滑剂 4、沙盘模拟实践 5、复盘总结梳理分享

    九、学员在此次培训中的总体表现

    本次培训实到 23 名学员,根据现场随机分组,共分为 4 组每组 6 人(其中一组 5 人),均为单 位部门科室负责人群体,平均年龄较为年轻,总体表现有思想、有活力、学习力较强、对新鲜事物 较为敏感、属于有朝气,有才华的中青年团队。

    1、团队优点: 

    ①集体观念较强,对事物的反应行动行为较为统一,集体时间观念较强,能够做到步调一致; 

    ②目标意识与执行力较强,绝大多数伙伴能够主动配合团队,为达成目标,发挥自身价值, 做到坚决执行。 

    ③协作能力较强,在处理紧急任务时,在短时间内接受新任务,能够做到理解并分工执行。 

    2、团队缺点: 

    ①在应对有效沟通高效执行的方式方法上有待训练提升,应对新任务时,不知道应如何快速 建立高效沟通的基本方法,有待经常性的系统学习提升团队成员的高效沟通能力。 在沙盘模拟推演过程中,全程对目标的预判与分析定位,任务分步整体推进等环节,四个小组 均未有意识的达成有效沟通的议事表决机制,所有的决策只停留在自己的想法中,很少有人能够系 统的表明自己对问题的看法,以及自己的做出判断的理由。团队做出的决策基本属于 CEO 拍脑门决 策。在应对科学的集体决策能力方式方法上有待提升。 

    ②在团队成员中缺乏主动表现与责任担当意识,当面对职责以外的新任务时,多数伙伴还是 由于各方面原因,表现出等待领导指示、畏惧、围观、的心理状态,对事物的判断与决策不能在第 一时间主动表现出担当与责任。这些伙伴绝对是一名好的执行者,但绝对不是一名好的决策者。 在沙盘模拟推进的过程中,有少数伙伴没有积极主动的去理解规则,参与推演,没有履行好自 己的角色职责,也有部分伙伴主动了解规则积极参与任务,但是没有及时的表达自己的意见和看法, 而是在等待领导发布命令,对自己认为明显的错误决定也没有做到积极的回应,明显缺乏责任与担 当意识。 

    ③团队整体对企业商业化运营与财务数字理解能力与敏感度有待提升,对完全市场化的营销 与绩效观念有待提升,弱肉强食的平台竞争意识有待提升。 在沙盘模拟过程中,综合核心竞争力的观念,以及对财务规则的理解,多数学员都没有做到准 确把握,第一组直接在过程中资不抵债破产清盘出局,还有两组在年终核算阶段也落入现金流断裂 破产的边缘。只有第三组夺得年终利润第一名,现金结余第一名的成绩。

    11.jpg22.jpg

    33.jpg1535593899765443.jpg44.jpg55.jpg2、沙盘模拟四组成绩点评:

     ①第一组,由于内部决策混乱,没有形成良好的沟通机制,没有查明市场供需规则,盲目决策,导致在综合竞争力竞价投资阶段就已经事实上资不抵债,清盘退出市场。66.png

    ②第二组,虽然在年终利润取得了第一名的成绩,但实际上对市场规则的理解过于谨慎,这也是主要体现在内部高效沟通配和决策机制上,对于市场上可以轻易获取到的资源没有能够充分利用,如果能够把银行贷款的150万充分利用,并保持在综合竞争力上的决策优势,实际能够产生利润可能翻倍。

    ③第三组,缺乏决策者的视角,对规则理解不到位,内部沟通存在缺乏责任意识与担当意识,多数团队成员都是在等CEO一人决策,导致在团队内部在规则理解上过于偏激,对经营过程中的综合竞争力几乎放弃,导致在争夺市场的过程中毫无话语权,最终成绩垫底则顺理成章。

    ④第四组,表现最为可圈可点,也尤为可惜,决策者充分认识到了综合竞争力与赢得市场主动权的重要性,并且在财务预算,资源配置方面做到零库存零违约,可见对资源配置能力与财务意识都达到了一定水准,唯一的缺憾在于对自身产品的定位以及定价,由于求胜心切,考虑到过多的占领市场份额的因素,制定低价倾销策略。虽然在市场占有率份额方面名列第一,但是忽视了本次竞赛自使宣布的唯一排名指标是年终利润第一,由此,未能获胜。但是如果本次推演向后继续顺延一年,四组的优势将会爆发出来,或者我们竞赛排名的要件调整为 市场占有率、利润率、现金流、资产总值综合排名,四组将有机会夺冠。

    十、总结评估及有关建议:

    沟通是企业有效运作的载体,沟通也是人与人之间发生联系最主要的方式,除去睡眠,我们80%的时间都用在传递和接收信息上,在组织中沟通的效能越高员工的满意度也就越高,才能形成合力,目标一致高效前进,员工把78%的时间花在口头沟通上,专业技术人员把61%的时间花在口头沟通上,几乎所有的管理层次中约有75%的时间花在各类沟通中,从研究者对中层管理人员的研究表明,以管理人员用于沟通的时间可以预测管理人员的工作绩效。

    作为组织管理者,所做的管理工作无非就是三件事,一是在组织动态的发展过程中发现问题,二是通过有效沟通形成解决办法,三是动员相关资源高效执行解决问题。这三件事都需要高效的信息传导机制来保障,高效的沟通以及信息传导直接影响着企业的目标与决策,执行与效率。

    本次培训立足提升团队高效沟通能力整体提升,希望通过本次培训能为受训单位管理层真正带来关于跨部门沟通的一点收获与共鸣。并能能够通过实际的沙盘推演,发现自身所存在的问题,认真面对并加以改进,在此我谨提出些许建议,给与参考:

    1、在今后的工作中,能够系统的给与团队相关的科学管理与高效执行系统的培训学习机会,不断的学习提升是企业枝繁叶茂的根系与核心;

    2、根据新业务的不断拓展与企业实力的不断壮大,相关的沟通与决策制度、考核与奖惩制度应不断的完善,组织制定的发展目标要想得到有效的结果,需要有相适应的管理与考核制度进行约束与促动,每位员工对事物的认识都千差万别,唯有明确的制度是管控激励团队步调一致前进的基石;

    3、作为市场环境中的商业组织,应适当结合部门岗位实际,灌输培养员工大财务大成本大市场大营销的意识,结合有效的奖惩激励措施,唯有如此才能逐步培养员工主人翁意识,才能使员工发展与组织的战略发展思想相契合,才能赢得市场,赢得客户。

    4、作为企业领导层,要以身作则,在与下属以及员工保持高效沟通的基础上,选拔优秀的管理人才苗子,需要创造土壤环境,逐步释放权利,压下担子,古话说的好“苦孩儿能挑千斤?!?,优秀的人才不是在温室里惯出来的,是需要不断的摔打锤炼,在狂风暴雨中才能成长,在经历过失败后才能蜕变,作为单位领导一定要有步骤的给这些潜在的人才创造环境,同时不能忘了要关爱有佳,对于单位中层骨干即使如此,才能逐步强健组织的筋骨。

    5、作为本次课程的培训师,我非常赞同贵单位之前开展的业务外拓基地小组运营实践活动,这种活动一方面可以培养员工尤其是管理者的决策与领导能力,为企业选拔培养出一大批优秀的人才梯队;另一方面可以很好的锻炼员工的小范围独立运营能力,加强员工的忧患意识、营销意识、市场意识、客户意识、服务意识;再一方面,可以作为企业对外形象展示与业务拓展的很好的渠道,无形中增加了企业的品牌影响力与核心竞争力,为企业赢得了市场外拓了业务。建议在该项目推进过程中,作为决策者应充分评估市场反馈与团队内部的看法与意见,应作出准确的定位与目标,在逐步通过制度分解到各执行小组,过程中要注意奖惩结合的考核激励机制与目标的一致性原则。希望本次培训能够给到相关领导一些启示。 

    此总结评估目的是让单位管理层以及参训学员,在经过系统的理论培训学习与实战模拟推演的过程中,能够充分认识到团队目前存在的问题,促进学员将培训的收获与工作融会贯通,以实现整体培训目标。培训不可能解决所有问题,但有效的培训能够提升员工能力和企业团队战斗力。

        体验式培训以“体验让记忆更深刻”著称。本次培训全程以案例互动、视频互动、游戏互动、演练互动的互动体验的方式,其每个培训科目都寓意着深刻的哲理并在培训过程中演绎着一个个感人的故事。它的意义是这个项目的座佑铭,它一旦融会惯通,将对学员们的实际工作和生活起指导性作用。这就是本次培训要达到的目的。


      主带培训师(签字):王理庆

                                                       

    培训单位(盖章):

     

                                                        培训日期:2018年8月24日-25日

     

     

    十一、后续服务:

        1、我们将贵公司组织的此次培训的相关照片和资料刊登在我公司相关网站及其他相关资料上,以作推广和宣传;

        2、希望贵公司人力资源部门的领导对我们实施的培训方案、组织能力、实施过程、后勤保障和后续服务等工作提出批评指导,以便进一步改进我们的服务;

    3、此次培训得到了贵公司主要领导以及各相关人员的大力支持和配合,在此表示衷心感谢;

    4、我们将在培训后三个月回访学员,各参训学员向来访的培训师详细介绍上次培训后自己的行动计划、具体行动和行动成果,结合531行动计划表,培训师逐一点评,并作书面记录。采用这种方式,我们可以比较清楚地了解到培训对学员在工作的实际帮助程度,同时,培训师的点评对学员又起到温故知新的作用,从而增强了培训的效果。

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